CONSULTA CIUDADANA: 9 DE CADA 10 PERSONAS MAYORES PREFIERE REALIZAR TRÁMITES DE FORMA PRESENCIAL Y NO DIGITAL

 

●        El objetivo de esta iniciativa fue conocer la percepción y experiencia de las personas mayores residentes en la región y su relación con los mercados.

●        El instrumento contó con la participación de más de 1.500 personas de las 21 comunas de la zona.

●        Para conocer más detalles de los resultados de esta consulta ciudadana, revise www.sernac.cl

El SERNAC Regional de Ñuble, en conjunto con el Centro de Estudios Ñuble de la Universidad del Bío Bío, entregó los resultados de la Consulta Ciudadana "Personas Mayores y Consumo, Construyendo Juntos Más Protección", cuyo objetivo fue conocer la experiencia de consumo de este grupo de ciudadanos frente a los diversos mercados, posibles barreras de acceso en bienes y servicios y eventuales discriminaciones.

Según los datos del Censo 2024, la región de Ñuble es la segunda con mayor índice de envejecimiento a nivel nacional, por ello el estudio realizado entre el 13 de noviembre y el 26 de diciembre de 2025 fue tan significativo.

En la iniciativa desarrollada de forma presencial y online contó con la participación de 1.522 personas de las 21 comunas de la región. De ellas, un 72,5% fueron mujeres.

Al respecto, el Seremi de Economía, Fomento y Turismo indicó que “la digitalización de los mercados debe ser una herramienta de integración, no una barrera que fomente la discriminación. Estos datos nos muestran con claridad que el dinamismo comercial de Ñuble exige un esfuerzo tripartito entre el Estado, la academia y las empresas para acortar las brechas de acceso. Seguiremos impulsando iniciativas que promuevan entornos comerciales amigables, donde la innovación conviva armoniosamente con la presencialidad que nuestras personas mayores demandan y merecen.”.

 

Por su parte, el Director Regional Félix Mercado señaló: “Los resultados de esta medición nos mandatan a adaptar nuestra gestión a las necesidades reales de las personas mayores de la Región de Ñuble. Privilegiaremos los canales presenciales, la información accesible y el lenguaje claro que ellos prefieren. En el SERNAC tenemos un compromiso irrenunciable con su protección e inclusión, y por ello mantendremos canales permanentes para recoger sus vivencias y asegurar que sus voces sean el motor de nuestras fiscalizaciones y acciones educativas”.

 

Finalmente, José Sandoval, director Centro de Estudios Ñuble, indicó que “en el trabajo desarrollado junto a SERNAC, destacamos la importancia de generar datos locales sobre personas mayores, un grupo aún poco visibilizado. Esta evidencia permite comprender mejor sus condiciones y experiencias, y esperamos que contribuya a orientar políticas públicas y prácticas institucionales más accesibles, pertinentes y territorialmente sensibles. Asimismo, fortalece la articulación entre la academia y los servicios públicos para responder a problemáticas regionales”.

 

RESULTADOS DE LA CONSULTA

Uno de los aspectos más relevantes detectados es que un 95% de los participantes prefiere realizar trámites de forma presencial frente a canales digitales, una preferencia clara frente a un mercado cada vez más virtual.

Mientras que un 53,8% respondió que ha experimentado algún tipo de discriminación, en las siguientes situaciones:

●        Realizar trámites o compras sólo de forma digital, es indicada como la principal barrera de acceso a bienes y servicios, evidenciando una brecha tecnológica significativa que dificulta la autonomía.

●        Atención poco respetuosa en locales comerciales o call centers: Casi una cuarta parte de los/as consultados/as (23,6%) reporta haber recibido un trato discriminatorio.

●        Negación de créditos, seguros o productos financieros: Un 15,4% ha sido excluido directamente del sistema financiero.

Al ser consultados sobre qué tipo de apoyo a las personas mayores es necesario en el comercio de la región para que accedan en igualdad de condiciones a productos y servicios, las personas apuntaron a una atención preferente (80,2%) y una atención presencial obligatoria (52,4%), sobre todo que exista obligatoriamente un canal físico para cualquier tipo de trámite.

 

En tanto, los contratos con letra clara y sencilla (40,4%) y Plataformas digitales adaptadas (23,2%) fueron otras medidas mencionadas por las personas consultadas.

 

Los más detalles de los resultados de esta consulta ciudadana realizada en la Región de Ñuble, revise www.sernac.cl/nuble