La instancia que convocó a funcionarios de la Red
Asistencial y representantes de la comunidad, tuvo por objetivo sentar las
bases de un modelo de atención más cercano, empático y centrado en las
personas, donde la calidez y el respeto sean tan esenciales como la calidad
técnica.
Con el
propósito de fortalecer un modelo de atención más cercano, respetuoso y
centrado en las personas, el Servicio de Salud Ñuble (SSÑ), a través de su
Departamento de Participación y Satisfacción Usuaria, lideró el encuentro “Diálogo
Humanizar para Cuidar: Recuperando el Sentido Humano de la Atención en Salud”.
La actividad reunió a cerca de 60 personas, entre equipos de
salud de la Red Asistencial y representantes de la comunidad.
El
objetivo del encuentro, fue identificar los avances y brechas existentes en la
implementación de un modelo de salud humanizado, cuyo enfoque reconoce que la
calidad de la atención no depende únicamente de los tratamientos o
procedimientos médicos, sino también de la forma como interactúan usuarios,
familias y equipos de salud.
En esa línea, la Directora
del SSÑ, Elizabeth Abarca Triviño, enfatizó: “Humanizar la salud es un
imperativo ético que responde al respeto por la dignidad de las personas. No
basta con la excelencia técnica, debemos garantizar que cada contacto con las y
los usuarios esté marcado por la empatía, la escucha activa y el trato digno.
Queremos que la calidez y la cercanía sean parte natural de nuestra atención,
fortaleciendo tanto la experiencia de los pacientes como el bienestar de
funcionarios y funcionarias”.
La autoridad agregó: “A través de esta
estrategia se busca transformar procesos, protocolos y culturas
institucionales, entregando las bases de un sistema que cure, acompañe y
dignifique”.
Un espacio de reflexión y construcción
colectiva
Por su
parte, la Jefa del Departamento de Participación y Satisfacción Usuaria del
SSÑ, Susana Yáñez Valdés, señaló: “Sabemos que la humanización no es un
concepto abstracto, sino una práctica que debe permear la atención clínica, la
gestión organizacional y la relación con la comunidad de nuestros
establecimientos y dispositivos de salud. Las conclusiones de este diálogo
serán nuestra carta de navegación para desarrollar un plan de trabajo que
fortalezca la capacitación, impulse cambios organizacionales y ponga en el
centro la experiencia de todas las personas”.
“Hoy contamos con experiencias exitosas
como las medidas del Hospital Amigo o implementación de la Ley Mila, que han
contribuido a humanizar la atención, pero nuestro desafío es ir más allá de
iniciativas puntuales. La invitación es a trabajar, junto a la comunidad y los
equipos de nuestra red, para identificar lo que tenemos y también aquello que
nos falta para construir, entre todos, una atención más cercana, digna y
respetuosa”, sostuvo la profesional.
Una acción que reafirma el compromiso de
los equipos de salud con una atención que no solo cure, sino que también acompañe y
dignifique,
entendiendo que humanizar en salud es reconocer la dignidad, emociones, valores
y derechos de cada persona.
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