Hospital de San Carlos implementa plan educativo que busca informar a usuarios que llegan a la Unidad de Emergencia

En su afán de educar a la comunidad, el Hospital de San Carlos implementó un plan comunicacional que busca informar sobre el funcionamiento de la Unidad de Emergencia.

Debido a la gran cantidad de pacientes que a diario se atienden en dicho servicio de atención, se dispuso de un sistema de Categorización, para dar prioridad o urgencia a quienes lo necesiten.

Es así como, en una situación de emergencia el estado de salud del paciente se puede clasificar de acuerdo a su gravedad en:  C1: Riesgo de muerte o secuelas graves, tiempo de espera Inmediata; C2: Condición grave, dolor severo o deterioro rápido, Tiempo de espera antes de 10 minutos desde la categorización; C3: Requiere atención por posible agravamiento, en un Hospital, Centro de Salud Familiar (Cesfam), Servicio de Atención Primaria de Urgencia (SAPU) o Servicio de Urgencia Rural (SUR), tiempo de espera antes de 30 minutos; C4: Enfermedades leves, sin riesgo vital, que pueden ser tratadas en un Cesfam, SAPU o SUR; y C5: paciente que no necesita atención de urgencia. Debe consultar, en horario hábil, en el Cesfam y Hospital Comunitario donde esté inscrito.

De esta manera, los tiempos de respuesta de los C4 y C5, serán entre 60 y 120 minutos, incluso aumentando en el caso que contar con un mayor número de pacientes C1, C2 o C3.

Durante el año 2014, se realizaron 93.257 consultas, de las cuales el 45,13% (42.088 consultas) corresponden a pacientes con problemas de salud leves, que pueden resolverse en los Centros de Salud de nivel primario (CESFAM, CECOSF, SAPU, POSTA).

Es por eso que se ha ideado una estrategia que permita en primera instancia informar, a la vez educar y de esta manera mejorar la satisfacción de nuestros usuarios. Para eso, se han determinado cuatro planes de acción:

Se difunden vídeos informativos en el televisor de la unidad, explicando, a través de un lenguaje de fácil entendimiento, el funcionamiento de la unidad y su categorización o priorización de atención.

Folleto informativo de categorización: El encargado de categorizar entrega un pequeño informativo que explica su categorización y el tiempo de espera antes de su atención. De esta manera, cada persona que llegue a Emergencia, tiene su folleto informativo.

Otra estrategia implementada es la educación en la sala de espera de un funcionario, quien explica de qué se trata la categorización y responde algunas otras inquietudes. Uno va en la mañana y el otro en la tarde.

“Esta estrategia comenzó a implementarse en junio, donde la respuesta de nuestros usuarios ha sido positiva. El deber como establecimiento público al servicio de la comunidad es también educar, por eso los esfuerzos se han ido concentrando en generar estrategias como las implementadas en Emergencia, o salir a la radio y otras plataformas comunicacionales para informar del acontecer de nuestro Hospital”, indicó la Directora del Hospital, Alicia Contreras Vielma.